Überblick
Integrate
Wir integrieren Ihre Daten über unsere vordefinierte und einfach zu implementierende Schnittstelle. Der Aufwand für Ihre IT und Ihre Dienstleister ist gering. Die Anbindung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Tage. Integriert werden z.B. Warenwirtschaft, E-Mail-Versender, Web-Shop, Kundenbindungsprogramm, Servicecenter und Ad-Server. Unser Datawarehouse erledigt die Datenbereinigung und baut eine kundenzentrische Sicht (Single Customer View) auf.
Profile
Das Kauf- und Informationsverhalten ihrer Kunden und Interessenten wird in unserem Datawarehouse analysiert und segmentiert. Relevante Profile werden auf Basis von historischen Daten gebildet und stehen so von Anfang an zur Verfügung.
Mit wichtigen Kennzahlen über Kunden, Interessenten, Produkte, Prozesse und Kampagnen können Kommunikation gesteuert und Geschäftsprozesse optimiert werden.
Insight
Die wichtigsten CRM-Kennzahlen, sowie die Entwicklung von Kundensegmenten und Kampagnenergebnissen werden für Sie täglich aktualisiert. Vordefinierte Reports zeigen Ihnen die wichtigsten Kennzahlen auf einen Blick. Konfigurierbare Reports ermöglichen es Ihnen, Details zu untersuchen und relevante Abhängigkeiten und Zusammenhänge in Ihren Geschäftsprozessen zu identifizieren.
Durch den Vergleich Ihrer aktuellen und historischen Daten können Sie die Entwicklung wichtiger Kennzahlen bewerten. Berechnete CRM-Kennzahlen, Segmente und Kampagnenergebnisse werden in einer grafischen Oberfläche in Ihrem Browser dargestellt. Damit lassen sich diese ohne spezielles Datenbankwissen auswerten und interpretieren. Eine Rückführung der Ergebnisse in Ihre eigenen Systeme (z.B. DWH) ist jederzeit möglich.
Target
Die von Value IQ-Profile errechneten Profile und Segmente können ausgewählt und in Value IQ-Target geplanten Multikanal-Kampagnen verwendet werden.
Multikanal: Die Anbindung von E-Shop, E-Mail Dienstleister und Letter-Shop, Online Marketing (Retargeting, Affiliate) Kunden-Center und Kundenbindungsprogramm ermöglichen eine echte Multikanal-Ansprache von Kunden und Interessenten, d.h. für einen Empfänger – zu jeder Zeit – das gleiche Angebot – in allen Kanälen.
Life-Cycle: Automatisierbare Kampagnen bilden das Rückgrat für Ihr CRM. Vorlagen erleichtern das Planen und Umsetzen von Kampagnen basierend auf dem Lebenszyklus des Kunden. Eine automatische Segmentierung weisst jedem Kunden die für ihn wichtigste Kampagne zu. Die integrierte Kontaktsteuerung und Priorisierung überwacht die Zuordnung und die Mehrfachansprache des Kunden sowie die Zielerreichung der Kampagne. Ihre Marketingabteilung steuert bei gleichbleibendem Aufwand mehr Kampagnen mit kleineren, punktgenauen Zielgruppen und deutlich höherem Kampagnenerfolg. Diese garantieren relevante Angebote für den Kunden zur richtigen Zeit, in der richtigen Frequenz (Push und Pull).
Ad-hoc: Kurzfristige, taktische Kampagnen und deren sofortige Umsetzung sind jederzeit möglich, z.Bsp. ein regional begrenzter Hinweis auf eine Filial-Eröffnung oder ein Verkauf von Lagerrestbeständen an dafür geeignete Kundengruppen. Doppelte Ansprache von Empfänger mit Life-Cycle Kampagnen kann durch die Priorisierung verhindert werden.
Vorgehen
Integration & Setup
Unser erprobtes Vorgehensmodell und unsere langjährige Erfahrung garantieren den Projekterfolg. Wir integrieren unsere Software schrittweise in Ihre bestehenden Systeme – zum Festpreis.
1.Schritt
Im ersten Schritt stimmen wir das Vorgehen mit Ihrer IT-Abteilung und Ihren Dienstleistern ab. Im Ergebnis bekommen Sie von allen Beteiligten eine genaue Abschätzung über deren Aufwände.
Wir erhalten einmalig historische Daten und erstellen eine erste, umfassende Analyse auf Basis Kunden, Käufe, Shops, Produkte und Marktplätze. Das detaillierte Ergebnis präsentieren wir in einem Workshop. Dabei erfahren Sie beispielsweise Grundlegendes über die Kundenstruktur Ihrer direkten Kunden und die Kunden von Marktplätzen, mögliche Erst- und Folgekäufer, Reaktivierung von inaktiven Kunden und Reduktion von viel returnierenden Kunden. Mit diesen Kennzahlen stellen wir Ihnen das Potential für Kampagnen vor, die Sie mit Value IQ-Target realisieren können.
2.Schritt
Wenn das Vorgehen und das Ergebnis für Sie ein Mehrwert ist, folgt im zweiten Schritt der Beginn des Regelbetriebs. Wir erhalten täglich Ihre Daten und stellen die Ergebnisse in Value IQ-Insight zur Verfügung.
3.Schritt
Im dritten Schritt binden wir Ihre Kanaldienstleister wie Web-Shop, E-Mail, Ad-Server, Letter Shop, Kundenbindungsprogramm und Kundencenter an. Mit Value IQ-Target starten und überwachen Sie die Aussteuerung der Kampagnen.
Betrieb
Während der gesamten Laufzeit steht unser erfahrenes Beraterteam zur Optimierung Ihrer Kampagnen und für individuelle Analysen zur Verfügung. Parallel wird die Software beständig weiterentwickelt, und es werden neue Kampagnen-Mechaniken und Reports bereitgestellt.
Wichtiges
SaaS-System
Value IQ ist mandantenfähig und mehrsprachig. Wir bieten den Betrieb als Software as a Service (SaaS). Ihre IT Abteilung hat keinerlei Aufwand, wir garantieren den ausfallsicheren Betrieb in deutschen Rechenzentren mit TÜV-Zertifizierung.
Schnittstellen
Die Anbindung von Warenwirtschaft, E-Shop, E-Mail Dienstleister, Ad-Server, Kundenbindungsprogramm, Kundencenter oder Letter Shop erfolgt über Vorlagen für Schnittstellen. Wir stimmen diese mit Ihrer IT auf die vorliegenden Gegebenheiten ab und gewährleisten eine reibungslose Anbindung.
Optimiert für Retail
Erweitern Sie den Blickwinkel auf Ihre Kunden- und Vertriebskennzahlen. Wir integrieren Ihre unterschiedlichen Marken, E-Shops, das Filialnetz und unterschiedlichen Lager- und Logistik Dienstleister, National und International.
Kampagnen
Kampagnen und Multikanal-Mechaniken stehen für Sie in Value IQ-Target als Vorlagen bereit und können schrittweise (Kanal und Stufe) umgesetzt werden.
Datenschutz
Value IQ ist Ihr Auftragsdatenverarbeiter. Ihre Daten bleiben Ihre Daten und sind jederzeit für Sie abrufbar. Regelmäßige externe Audits garantieren höchste Sicherheitsstandards.
Preis
Preis
Die Anbindung Ihrer Systeme an Value IQ übernehmen wir zum Festpreis.
Zahlreiche Schnittstellen-Vorlagen und umfangreiche Erfahrung unseres Teams bei der Anbindung ermöglichen Ihren IT-Dienstleistern eine schnelle, unkomplizierte und klar kalkulierbare Aufwandsschätzung.
Mit wenigen Informationen können wir Ihnen ein Festpreisangebot für Setup und Betrieb erstellen – kontaktieren Sie uns, es ist günstiger als Sie glauben!